1、建立或完善客户服务规范、制度和流程，并推动、监督有效执行，全面优化服务质量；
2、负责带领团队完成公司下达的业务销售指标，做好指标的分解和协调工作；
3、负责各大电商平台客服团队的日常管理，统筹安排好各岗位人员的工作内容；
4、负责所辖人员的业务培训、激励和考核，提升团队询单转化率；
5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
6、每个月售后问题的汇总、分析和反馈，全方位提升售后客服服务质量；
7、上级领导安排的其他相关工作。
职位要求：
1、25~42岁，大专及以上学历；
2、3年以上客服经验，2年以上电子商务行业管理经验；
3、有服务意识，且具有良好的沟通和表达能力，为人诚恳，有耐心，百问不烦；
4、敬业，责任心强，有一定的抗压力，问题处理能力强。
