我的工作是客服部经理。工作职责只要是：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理
7、参与客服工作，，每周定期查看聊天记录，帮助克服提升转化率，协助售后处理交易纠纷、疑难退换货、顾客回访、评分等售后问题。
汇报对象：总经理
下属人数： 15

1、招聘工作：负责招聘渠道的建立与维护工作，分部日常招聘需求的收集，制定招聘计划、面试的组织工作、招聘费用分析和招聘效果评估工作；负责办理人员的录用审批工作以及与录用人员进行薪资沟通；

2、员工关系：负责分部员工的日常考勤工作及劳动纪律监督工作；员工入职、离职、调动手续的办理工作；员工社保、公积金手续办理；员工劳动合同管理、员工档案管理；沟通管理和劳动纠纷的处理；员工活动组织，丰富员工生活，提高员工体验；

3、负责薪酬福利的完善及年度计划；
4、负责行政人事课的所有规章制度的拟定及完善；

5、负责文管工作的指导；

6、负责培训的计划及落实；

7、负责各部门每月考核的落实；

8、负责行政人事所以对外联系工作等等